Política de Reclamações

Objetivo desta Política

No eu-rainbet.com, valorizamos a justiça, transparência e comunicação aberta. Esta política descreve como pode apresentar preocupações ou reclamações sobre os nossos serviços, e como as tratamos para garantir que cada questão é levada a sério e resolvida de forma eficiente.

O Nosso Compromisso

Abordamos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria. Quer a questão diga respeito a pagamentos, gestão de conta, ferramentas de jogo responsável ou comunicação com a nossa equipa de suporte, cada caso é analisado por um especialista qualificado e tratado com total confidencialidade.

Como Submeter uma Reclamação

Se deseja apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos através do email [email protected].
Inclua as seguintes informações na sua mensagem:

• O seu endereço de email registado.
• Uma descrição clara do problema.
• Quaisquer capturas de ecrã ou detalhes de transação relevantes.

As reclamações devem ser submetidas no prazo de 30 dias após o evento. O nosso objetivo é confirmar a receção dentro de 24 horas e fornecer uma resposta completa dentro de 7 dias úteis.

Procedimento de Escalamento

Se não estiver satisfeito com o resultado ou tratamento da sua reclamação, pode solicitar uma revisão independente pelo nosso Departamento de Conformidade. Nos casos em que não seja possível chegar a uma resolução internamente, pode encaminhar o assunto para um organismo externo de resolução de litígios autorizado sob a licença Curaçao eGaming N.º 8048/JAZ.

Manutenção de Registos e Melhoria

Todas as reclamações são registadas e analisadas periodicamente para identificar problemas recorrentes e melhorar os nossos procedimentos internos. Os dados pessoais recolhidos através deste processo são tratados de acordo com as normas portuguesas e do RGPD da UE, e são utilizados exclusivamente para resolução de reclamações e melhoria do serviço.