Polityka składania skarg
Masz skargę dotyczącą platformy lub jesteś niezadowolony z pracy naszych pracowników? Złóż skargę, a my ją rozpatrzymy.
Cel tej polityki
Na eu-rainbet.com stawiamy na uczciwość, przejrzystość i otwartą komunikację. Niniejszy dokument wyjaśnia, w jaki sposób możesz zgłosić skargę dotyczącą naszych usług oraz jak przebiega proces jej rozpatrywania, aby każda sprawa została potraktowana poważnie i rozwiązana w możliwie najkrótszym czasie.
Nasze zobowiązanie
Każdą skargę traktujemy jako szansę na rozwój i poprawę jakości naszych usług. Niezależnie od tego, czy dotyczy ona płatności, obsługi konta, narzędzi odpowiedzialnej gry czy kontaktu z zespołem wsparcia, każda sprawa jest analizowana przez wykwalifikowanego specjalistę i rozpatrywana w sposób poufny.
Jak złożyć skargę
Jeśli chcesz złożyć skargę, napisz do nas na adres [email protected].
W wiadomości podaj następujące informacje:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Dokładny opis problemu.
- Ewentualne zrzuty ekranu lub szczegóły transakcji.
Skargi należy zgłaszać w ciągu 30 dni od wystąpienia zdarzenia. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wysyłamy w ciągu 24 godzin, a pełną odpowiedź przekazujemy w ciągu 7 dni roboczych.
Procedura odwoławcza
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku lub sposobu rozpatrzenia swojej skargi, możesz poprosić o jej ponowne zbadanie przez nasz dział ds. zgodności (Compliance Department). W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania wewnętrznego, sprawę można przekazać do zewnętrznego podmiotu rozstrzygającego spory, działającego w ramach licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ.
Rejestrowanie skarg i doskonalenie procesów
Wszystkie skargi są rejestrowane i okresowo analizowane, aby wykrywać powtarzające się problemy i udoskonalać nasze procedury wewnętrzne. Dane osobowe zebrane w tym procesie są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej, wyłącznie w celu rozpatrzenia skargi i poprawy jakości usług.
