Politique de traitement des plaintes
Vous avez une réclamation concernant la plateforme ou vous êtes insatisfait(e) du travail de nos employés ? Déposez une réclamation et nous l’examinerons.
1. Objectif de cette politique
Sur eu-rainbet.com, nous accordons une grande importance à l’équité, à la transparence et à la communication ouverte. Cette politique explique comment vous pouvez soumettre une réclamation concernant nos services, et comment nous la traitons afin de garantir que chaque problème soit pris au sérieux et résolu efficacement.
2. Notre engagement
Nous considérons chaque réclamation comme une occasion d’amélioration. Qu’il s’agisse d’un problème lié aux paiements, à la gestion de compte, aux outils de jeu responsable ou à la communication avec notre équipe d’assistance, chaque dossier est examiné par un spécialiste qualifié et traité en toute confidentialité.
3. Comment déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre adresse e-mail enregistrée.
- Une description claire du problème.
- Toute capture d’écran ou détail de transaction pertinent.
Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant l’incident. Nous accusons réception dans les 24 heures et fournissons une réponse complète dans un délai de 7 jours ouvrables.
4. Procédure d’escalade
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat ou du traitement de votre réclamation, vous pouvez demander un examen indépendant par notre service de conformité. Dans les cas où aucune solution interne n’est trouvée, vous pouvez soumettre le dossier à un organisme de résolution des litiges externe agréé par la licence Curaçao eGaming n° 8048/JAZ.
5. Conservation des dossiers et amélioration continue
Toutes les réclamations sont enregistrées et analysées périodiquement afin d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer nos procédures internes. Les données personnelles collectées dans le cadre de ce processus sont traitées conformément aux normes suisses et européennes du RGPD, et utilisées exclusivement pour le traitement des réclamations et l’amélioration de nos services.
