Подача жалобы
У вас есть жалоба на работу платформы или вы остались недовольны действиями наших сотрудников? Оставьте обращение, и мы обязательно разберёмся.
Цель этой политики
На eu-rainbet.com мы ценим честность, прозрачность и открытое общение. Эта политика объясняет, как вы можете сообщить о проблеме или подать жалобу на наши услуги, а также как мы их рассматриваем, чтобы каждое обращение было воспринято серьёзно и решено без лишних задержек.
Наши обязательства
Мы воспринимаем каждую жалобу как возможность улучшить сервис. Независимо от того, касается ли вопрос платежей, управления аккаунтом, инструментов ответственной игры или общения с нашей службой поддержки, каждый случай рассматривает профильный специалист. Обработка проводится конфиденциально.
Как подать жалобу
Если вы хотите подать жалобу, напишите нам на [email protected].
Укажите в письме:
- Ваш email, на который зарегистрирован аккаунт.
- Чёткое описание проблемы.
- При необходимости – скриншоты или детали транзакций.
Жалобу следует отправить в течение 30 дней с момента события. Мы стараемся подтвердить получение в течение 24 часов и дать полный ответ в течение 7 рабочих дней.
Дополнительное рассмотрение
Если вы не удовлетворены результатом или тем, как была рассмотрена жалоба, вы можете запросить независимую проверку в нашем отделе соответствия. Если решить вопрос внутри компании не удаётся, вы можете передать спор на рассмотрение внешнего органа по разрешению споров, уполномоченного в рамках лицензии Curaçao eGaming No. 8048/JAZ.
Учёт обращений и улучшения
Все жалобы фиксируются и периодически анализируются, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы и улучшать внутренние процедуры. Персональные данные, полученные в ходе этого процесса, обрабатываются по европейским стандартам и используются только для рассмотрения жалоб и улучшения сервиса.
