Klagepolitik

Formålet med Denne Politik

Vi værdsætter fairness, gennemsigtighed og åben kommunikation. Denne politik forklarer, hvordan du kan rejse bekymringer eller klager over vores tjenester, og hvordan vi behandler dem, så hvert problem tages alvorligt og løses effektivt.

Vores Forpligtelse

Vi ser hver klage som en mulighed for at forbedre os. Uanset om sagen handler om betalinger, kontoadministration, værktøjer til ansvarligt spil eller kommunikation med vores supportteam, bliver hver sag gennemgået af en kvalificeret specialist og behandlet fuldt fortroligt.

Sådan Indsender Du en Klage

Hvis du vil indgive en klage, bedes du kontakte os via e-mail på support@eu-rainbet.com.
Medtag følgende oplysninger i din besked:

• Din registrerede e-mailadresse.
• En klar beskrivelse af problemet.
• Eventuelle relevante screenshots eller transaktionsoplysninger.

Klager bør indsendes inden for 30 dage efter hændelsen. Vi forsøger at bekræfte modtagelsen inden for 24 timer og give et fuldt svar inden for 7 arbejdsdage.

Eskalationsprocedure

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet eller behandlingen af din klage, kan du anmode om en uafhængig gennemgang fra vores compliance-afdeling. I tilfælde, hvor en løsning ikke kan findes internt, kan sagen henvises til et eksternt tvistløsningsorgan godkendt under Curaçao eGaming-licens nr. 8048/JAZ.

Registrering og Forbedring

Alle klager registreres og analyseres regelmæssigt for at identificere tilbagevendende problemer og forbedre vores interne procedurer. Persondata indsamlet gennem denne proces behandles efter danske og EU GDPR-standarder og bruges udelukkende til klagebehandling og forbedring af tjenester.