Beschwerdeverfahren

Zweck dieser Richtlinie

Bei eu-rainbet.com schätzen wir Fairness, Transparenz und offene Kommunikation. Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie Bedenken oder Beschwerden über unsere Dienstleistungen vorbringen können und wie wir damit umgehen, um sicherzustellen, dass jedes Problem ernst genommen und effizient gelöst wird.

Unsere Verpflichtung

Wir betrachten jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung. Ob es sich um Zahlungen, Kontoverwaltung, Tools für verantwortungsvolles Spielen oder Kommunikation mit unserem Support-Team handelt – jeder Fall wird von einem qualifizierten Spezialisten geprüft und mit vollständiger Vertraulichkeit behandelt.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].
Fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen hinzu:

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
• Eine klare Beschreibung des Problems.
• Relevante Screenshots oder Transaktionsdetails.

Beschwerden sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und geben eine vollständige Antwort innerhalb von 7 Werktagen.

Eskalationsverfahren

Wenn Sie mit dem Ergebnis oder der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine unabhängige Überprüfung durch unsere Compliance-Abteilung beantragen. In Fällen, in denen keine interne Lösung erreicht werden kann, können Sie die Angelegenheit an eine externe Streitbeilegungsstelle weiterleiten, die unter der Curaçao eGaming-Lizenz Nr. 8048/JAZ autorisiert ist.

Aufbewahrung und Verbesserung

Alle Beschwerden werden protokolliert und regelmäßig analysiert, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und unsere internen Verfahren zu verbessern. Personenbezogene Daten, die im Rahmen dieses Prozesses erhoben werden, werden gemäß den Datenschutzstandards der EU-DSGVO behandelt und ausschließlich zur Beschwerdelösung und Serviceverbesserung verwendet.