Politica sui reclami

Scopo di questa politica

Su eu-rainbet.com attribuiamo grande importanza all’equità, alla trasparenza e alla comunicazione aperta. Questa politica spiega come è possibile presentare un reclamo sui nostri servizi e come lo gestiamo per garantire che ogni segnalazione venga presa sul serio e risolta in modo efficiente.

Il nostro impegno

Consideriamo ogni reclamo come un’opportunità di miglioramento. Che si tratti di pagamenti, gestione dell’account, strumenti di gioco responsabile o comunicazione con il nostro team di assistenza, ogni caso viene esaminato da uno specialista qualificato e gestito in piena riservatezza.

Come presentare un reclamo

Se desideri presentare un reclamo, contattaci via e-mail all’indirizzo [email protected].
Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni nel messaggio:

• L’indirizzo e-mail associato al tuo account.
• Una descrizione chiara del problema.
• Eventuali screenshot o dettagli di transazioni pertinenti.

I reclami devono essere inviati entro 30 giorni dall’evento. Confermeremo la ricezione entro 24 ore e forniremo una risposta completa entro 7 giorni lavorativi.

Procedura di escalation

Se non sei soddisfatto dell’esito o della gestione del reclamo, puoi richiedere una revisione indipendente da parte del nostro Dipartimento di Conformità. Nei casi in cui non sia possibile raggiungere una soluzione interna, puoi rivolgerti a un organismo esterno di risoluzione delle controversie autorizzato dalla licenza Curaçao eGaming n. 8048/JAZ.

Conservazione dei dati e miglioramento continuo

Tutti i reclami vengono registrati e analizzati periodicamente per identificare eventuali problemi ricorrenti e migliorare le nostre procedure interne. I dati personali raccolti in questo processo vengono trattati in conformità con gli standard svizzeri ed europei del GDPR e utilizzati esclusivamente per la gestione dei reclami e il miglioramento dei nostri servizi.