Klachtenbeleid

Doel van dit beleid

Bij eu-rainbet.com hechten we waarde aan eerlijkheid, transparantie en open communicatie. Dit beleid beschrijft hoe u zorgen of klachten over onze diensten kunt uiten en hoe wij deze afhandelen, zodat elk probleem serieus wordt genomen en efficiënt wordt opgelost.

Onze toewijding

We beschouwen elke klacht als een kans om te verbeteren. Of het nu gaat om betalingen, accountbeheer, tools voor verantwoord spelen of communicatie met ons supportteam, elke zaak wordt beoordeeld door een gekwalificeerde specialist en volledig vertrouwelijk behandeld.

Hoe u een klacht indient

Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via e-mail op support@eu-rainbet.com.
Vermeld de volgende gegevens in uw bericht:

• Uw geregistreerde e-mailadres.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Eventuele relevante schermafbeeldingen of transactiegegevens.

Klachten moeten binnen 30 dagen na het voorval worden ingediend. We streven ernaar de ontvangst binnen 24 uur te bevestigen en binnen 7 werkdagen een volledig antwoord te geven.

Escalatieprocedure

Als u niet tevreden bent met de uitkomst of de afhandeling van uw klacht, kunt u een onafhankelijke beoordeling aanvragen bij onze afdeling Compliance. In gevallen waarin intern geen oplossing kan worden bereikt, kunt u de zaak voorleggen aan een externe geschillenbeslechtingsinstantie die is erkend onder de Curaçao eGaming-licentie nr. 8048/JAZ.

Registratie en verbetering

Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd om terugkerende problemen te identificeren en onze interne procedures te verbeteren. Persoonsgegevens die via dit proces worden verzameld, worden behandeld in overeenstemming met de AVG en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG en worden uitsluitend gebruikt voor het oplossen van klachten en het verbeteren van diensten.