Politika Prituzbi

Svrha ovih pravila

Na eu-rainbet.com cijenimo poštenje, transparentnost i otvorenu komunikaciju. Ova pravila objašnjavaju kako možete iznijeti zabrinutosti ili pritužbe u vezi s našim uslugama te kako ih rješavamo kako bi se svaki problem shvatio ozbiljno i učinkovito riješio.

Naša predanost

Svaku pritužbu doživljavamo kao priliku za napredak. Bilo da se problem odnosi na plaćanja, upravljanje računom, alate za odgovorno igranje ili komunikaciju s našim timom podrške, svaki slučaj pregledava kvalificirani stručnjak i rješava se uz potpunu povjerljivost.

Kako podnijeti pritužbu

Ako želite podnijeti pritužbu, kontaktirajte nas e-poštom na adresu support@eu-rainbet.com.
U poruku uključite sljedeće podatke:

• Vašu registriranu adresu e-pošte.
• Jasan opis problema.
• Sve relevantne snimke zaslona ili pojedinosti o transakciji.

Pritužbe je potrebno podnijeti u roku od 30 dana od događaja. Nastojimo potvrditi primitak u roku od 24 sata i dati cjelovit odgovor u roku od 7 radnih dana.

Postupak eskalacije

Ako niste zadovoljni ishodom ili načinom rješavanja vaše pritužbe, možete zatražiti neovisnu reviziju od strane našeg Odjela za usklađenost. U slučajevima kada se rješenje ne može postići interno, predmet možete uputiti vanjskom tijelu za rješavanje sporova ovlaštenom u okviru licence Curaçao eGaming br. 8048/JAZ.

Vođenje evidencije i poboljšanja

Sve se pritužbe bilježe i povremeno analiziraju kako bismo prepoznali ponavljajuće probleme i unaprijedili svoje interne postupke. Osobni podaci prikupljeni tijekom ovog postupka obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te se koriste isključivo za rješavanje pritužbi i poboljšanje usluga.