Valituskäytäntö

Tämän käytännön tarkoitus

eu-rainbet.comissa arvostamme reiluutta, läpinäkyvyyttä ja avointa viestintää. Tässä käytännössä kerrotaan, miten voit esittää huolenaiheita tai tehdä valituksen palveluistamme sekä miten käsittelemme ne varmistaaksemme, että jokainen asia otetaan vakavasti ja ratkaistaan tehokkaasti.

Sitoutumisemme

Käsittelemme jokaisen valituksen mahdollisuutena kehittää toimintaamme. Riippumatta siitä, koskeeko asia maksuja, tilinhallintaa, vastuullisen pelaamisen työkaluja tai viestintää tukitiimin kanssa, jokainen tapaus arvioidaan pätevän asiantuntijan toimesta ja käsitellään täysin luottamuksellisesti.

Miten tehdä valitus

Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@eu-rainbet.com.
Liitä viestiisi seuraavat tiedot:

• Rekisteröity sähköpostiosoitteesi.
• Selkeä kuvaus ongelmasta.
• Mahdolliset kuvakaappaukset tai tapahtumatiedot.

Valitus tulee toimittaa 30 päivän kuluessa tapahtumasta. Pyrimme vahvistamaan vastaanoton 24 tunnin sisällä ja antamaan täydellisen vastauksen 7 arkipäivän kuluessa.

Valituksen eskalointi

Jos et ole tyytyväinen valituksesi käsittelyyn tai lopputulokseen, voit pyytää riippumatonta tarkastelua Compliance-osastoltamme. Mikäli sisäistä ratkaisua ei saavuteta, voit saattaa asian ulkopuolisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi Curaçao eGaming -lisenssin nro 8048/JAZ mukaisesti.

Kirjanpito ja kehittäminen

Kaikki valitukset kirjataan ja analysoidaan säännöllisesti toistuvien ongelmien tunnistamiseksi ja sisäisten prosessien parantamiseksi. Prosessin aikana kerättyjä henkilötietoja käsitellään Suomen ja EU:n GDPR-standardien mukaisesti, ja niitä käytetään yksinomaan valitusten käsittelyyn ja palvelun kehittämiseen.